来源：中国社会工作

我刚入行时，和很多社工一样，很想学习和运用某些心理治疗方法，让服务对象的问题立即得到解决或舒缓，以展示出我们作为社工的能力。那时我除了热衷于学习相关课程，还勇于（其实可能是鲁莽地）在个案辅导中试用一些眩目的心理治疗技巧，例如萨提亚的心理剧、完型治疗法的空椅对话，以及身心语言程序的时间线等。但是近20年，我在处理个案时已很少专门运用特定的心理治疗技巧，因为根据我的经验，在面谈中运用一些常见的个案辅导技巧，已足够为大部分个案带来所需的改变。

下面就介绍近些年我最常用且较为有效的一些面谈技巧，并说明它们的作用及应用场景。
01赞赏

首先，不论个案是不是新开的，每次与服务对象面谈时，我都会用“赞赏”打开话题。赞赏不必是深层次的或详尽的，我大多是针对服务对象当日的打扮、神情或守时、礼貌等表现进行赞赏。有时如果服务对象是带着孩子来的，我会称赞他将孩子教育得很有礼貌等。

要知道，大多数服务对象来见社工，都是因为遇到了困难，因此往往心里都有点郁闷。这时一句来自社工的赞赏，对改善服务对象的心情和让其打开心扉十分有帮助。关键是这些赞赏的语言要简单、直接，内容要真实且符合实际，用词也不能太夸张。例如，对一位相貌平平的服务对象，我不会夸她“漂亮”，而会夸她“精神好”。有时我会夸赞服务对象身上的某件饰物，然后称赞她很有审美眼光。其实只要赞赏是真诚且合理的，大多数服务对象都会接受。
02刻度问句

在用赞赏激活面谈之后，我大多会与服务对象探讨上次面谈至今，他面对的问题是否有解决的进展。然而，大多数服务对象都难以描述事情的进度，加上处于困境中的人大多比较悲观，所以他们通常都会回答“还是老样子”“都差不多吧”等。

客观而言，人面对的困境随着时间推移，或多或少都会有些变化，只是服务对象未必能描述出来。这时，我就会用刻度问句提问：“如果以10分为最高分，你认为上次面谈时，问题对你的困扰程度是多少分？现在又是多少分？”“你可不可以告诉我，分数增加或减少的原因是什么？”要知道，“差异”是辅导者可以持续介入问题的契机，但服务对象一般都不太会描述甚至会拒绝承认差异（尤其是进步），而刻度问句可以帮助我们克服这个问题。
03复述

有时我们会遇到沉默寡言的服务对象，不论我们如何提问，或者表现出如何热切地想倾听，对方说出来的都不够多，或是只顾发泄情绪。这时，我会使用一个特别的语言技巧进行探究，那就是复述——不论服务对象前一句话的内容是什么，我都会重复他说的最后一句话。例如一位女士“吐槽”丈夫：“他就是常常忽略我！”单从这句话，我们很难知道她口中的“忽略”具体是指丈夫的什么行为。于是我会回应：“嗯……常常忽略你……”这位女士就会认为，我听到且认同她说的话（即便我并没有这个意思），接下来就会进一步描述丈夫究竟如何忽略她。这样，我就可以得知她未被满足的需要是什么。

要知道，人都希望别人了解和认同自己，社工运用这样的语言技巧，可以让服务对象感到被理解和支持，他就会更想说下去。这种探究技巧易学又有用，社工只要保持耐心，不作其他肯定或否定的发言，大多情况下都会令服务对象慢慢地越说越多、越说越深入。
04强化情绪宣泄

不少社工写个案目的时，都会提到要为服务对象疏导情绪，但这其实并不是个案的目的。因为，社工介入个案，目的应该是改变困扰服务对象的情况，而疏导他们的情绪只能算是一种手段（即便社工采用的是情绪导向治疗法，情绪疏导也不是目的）。而现实中，有一些服务对象（可能以为）接受辅导的目的，就是在社工面前宣泄情绪，因此每次来见社工都会大哭或大闹一场，却不与社工讨论如何处理具体的问题。

针对这样过度宣泄情绪的服务对象，我的方法是不再鼓励他们释放情绪。例如，如果服务对象每次面谈不久便开始哭泣，我就不会递纸巾给他擦眼泪。如果他一直哭个不停甚至歇斯底里，我就会说我要出去喝口水，5—10分钟后才回去。大多时候，面对社工的冷静或离开，服务对象都会停止哭泣或闹情绪。万一这个方法不奏效，我就会提醒服务对象，他如此一直哭（或闹）下去，对解决问题其实并没有意义，如果他只是想发泄情绪，可以找朋友或家人倾诉，或致电免费的心理热线寻求情绪疏导，而不是找社工。

以上面谈技巧看起来简单易学，但要想自如地运用，还需要反复练习。以称赞为例，不少社工都表示自己称赞他人的词汇不够，要找到适当的事情去称赞又很难，开口时更会觉得别扭或尴尬。而在复述服务对象的话以作探究时，有的社工往往坚持不了几句就会回到原有的模式去问问题，导致服务对象立刻又不想再说下去。又如，在服务对象哭泣时不去安慰，社工会觉得自己好像离弃了对方，心里不舒服。但以我的经验而言，只要反复练习和尝试，大多数社工应该都能掌握这些技巧。

（作者系香港资深社工、佛山市新里程社会工作评估中心首席督导，华南理工大学社会工作专业硕士课程导师，著有《教你做个真社工》《禁毒社工大小事》）